La qualité totale ne se délègue pas
Principe de Pareto (1848,1923), économiste
20% des produits d’une entreprise génèrent 80% de son chiffre d’affaire ou 80% des ventes sont réalisées par 20% de la force de vente
Enseigne la qualité au Japon
CWQM : company wide quality management
Obtenir la qualité par l’auto organisation et l’auto discipline
Juran on planning for quality, 1988
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