17. Frank et Lillian Gilbreth (1868 – 1924) (1878 – 1972) : L’efficience grâce à l’étude du temps et du mouvement

•Pionnier de l’étude du temps et du mouvement (motion study)
•La meilleur façon de procéder (one best way)
•Echafaudages, bétonneuse portable Gilbreth


•12 enfants, inspire le film « Treize à la douzaine », 1950


•Entreprise avec 10 000 ouvriers après le tremblement de terre de San Fransisco, 1906
•Mentalité syndicale, amélioration de la productivité autant du point de vue de l’ouvrier que celui de la direction

Entre 1910 et 1924, ils ont filmé et analysé toutes sortes de travaux, de la maçonnerie à la chirurgie, en passant par l'assemblage des moteurs à explosion. On leur doit entre autres les échafaudages ajustables qui évitent aux maçons de se baisser pour saisir briques ou parpaings, les infirmières qui donnent les outils aux chirurgiens dans les salles d'opérations, et les dispositifs tournants sur plusieurs axes pour présenter les grosses pièces sous divers angles aux monteurs.

Après la mort de Frank en 1924, Lillian et ses collègues ont préparé deux compilations de ses films aujourd'hui disponibles sur le web. J'ai mis les adresses dans notre bibliothèque de liens et je vous recommande vivement de les regarder, car beaucoup des opérations qu'on peut voir aujourd'hui en usine sont encore exécutées aussi mal qu'il y a 100 ans.

Aux États-Unis, les Gilbreths sont connus, mais leur réputation est éclipsée par celle de Frederick Taylor, et je pense maintenant que c'est à la fois injuste et contre-productif. Leurs philosophies sont radicalement différentes, et le Lean est beaucoup plus "gilbrethien" que tayloriste. Là où Taylor mesure pour contrôler, les Gilbreths observent pour améliorer. L'oeuvre de Taylor ne se résume pas au chronométrage des tâches, mais c'en est la partie la plus connue. Pour Taylor, si un ouvrier prend 50 secondes pour faire une tâche chronométrée à 30, c'est qu'il est inapte ou qu'il le fait exprès. Les Gilbreths, eux, passent en revue leurs films avec les personnes filmées et cherchent systématiquement les moyens d'éliminer les gaspillages, les dangers, et la pénibilité.

Comme pratiquement tous les pionniers du génie industriel, Frank Gilbreth était autodidacte. Lillian, par contre, était l'exception, femme, diplômée de Berkeley et Brown, et titulaire d'un doctorat. Elle est morte en 1972, à 93 ans, après avoir enseigné le génie industriel à Purdue et au MIT.

La notoriété de Taylor est nuisible car elle rend les partenaires sociaux méfiants envers tout ce qui est mesure des tâches. Mais ce que nous faisons dans les ateliers quand nous mettons en oeuvre le Lean s'inscrit dans la lignée des Gilbreths, pas dans celle de Taylor.

•Lillian fut la première femme à être élue membre de l’American Society of Mechanical Engineers, 1926
•Elle contribua au New Deal

Lire aussi :

http://gilbrethnetwork.tripod.com/bio.html

http://en.wikipedia.org/wiki/Frank_Bunker_Gilbreth,_Sr.
http://en.wikipedia.org/wiki/Lillian_Moller_Gilbreth

16. Sumantra Ghoshal (1948 – 2004)

Le management transnational et le nouveau contrat moral

Managing across borders, 1989

Les formes transnationales d’entreprises armées sur le marché mondialisé

The individualized Corporation, 1998
« Un nouveau contrat moral » fondé sur leur responsabilité en tant que créateur de valeur
3 piliers : project, process, people

Un climat de travail intéressant et rassérénant afin de retenir les meilleurs salariés

Les salariés ne peuvent plus être considérés comme un actif de l’entreprise dont celle-ci peut s’approprier la valeur

15. Henry Gantt (1861 – 1919)

La clef de la gestion de projets

Management scientifique
Activité et temps pour gagner en efficience
Le diagramme de Gantt
Les récompenses accordées pour un travail bien fait favorisent de meilleurs performances que les réprimandes distribuées en cas d’erreur.
Développa un système de gratifications financières.
Persuadé qu’on insistait trop sur l’augmentation de la productivité et pas assez sur l’encadrement et que les tâches devaient être également réparties entre tous les niveaux de l’organisation si l’on voulait accroitre l’efficience

Steve Jobs : 1955-2011

"The world rarely sees someone who has had the profound impact Steve has had, the effects of which will be felt for many generations to come. For those of us lucky enough to get to work with him, it's been an insanely great honor. I will miss Steve immensely."
— Bill Gates

"From the earliest days of Google, whenever Larry and I sought inspiration for vision and leadership, we needed to look no farther than Cupertino. Steve, your passion for excellence is felt by anyone who has ever touched an Apple product (including the macbook I am writing this on right now). And I have witnessed it in person the few times we have met. On behalf of all of us at Google and more broadly in technology, you will be missed very much. My condolences to family, friends, and colleagues at Apple."
— Sergey Brin

"I am very, very sad to hear the news about Steve. He was a great man with incredible achievements and amazing brilliance. He always seemed to be able to say in very few words what you actually should have been thinking before you thought it. His focus on the user experience above all else has always been an inspiration to me. He was very kind to reach out to me as I became CEO of Google and spend time offering his advice and knowledge even though he was not at all well. My thoughts are with his family and the whole Apple family."
— Larry Page

"Steve, thank you for being a mentor and a friend. Thanks for showing that what you build can change the world. I will miss you."
— Mark Zuckerberg

"He was dubbed a megalomaniac, but Steve Jobs often gambled on young, largely inexperienced talent to take Apple forward; Jony Ive and his team prove that such faith was spot on."
— Sir James Dyson, innovator and entrepreneur

"I got one of the first Macs, and my relationship with computers fundamentally changed. In both of his incarnations at Apple, he was a visionary. He provided tools. His victories were based on imagination and courage."
— Roger Ebert, Pulitzer-prize winning film critic

"No words can adequately express our sadness at Steve's death or our gratitude for the opportunity to work with him. We will honor his memory by dedicating ourselves to continuing the work he loved so much."
— Tim Cook, CEO of Apple

"Tonight our City -- a city that has always had such respect and admiration for creative genius -- joins with people around the planet in remembering a great man and keeping Laurene and the rest of the Jobs family in our thoughts and prayers."
— Michael Bloomberg, Mayor of New York City

"Steve Jobs was an extraordinary visionary, our very dear friend and the guiding light of the Pixar family. He saw the potential of what Pixar could be before the rest of us, and beyond what anyone ever imagined. Steve took a chance on us and believed in our crazy dream of making computer animated films; the one thing he always said was to simply 'make it great.' He is why Pixar turned out the way we did and his strength, integrity and love of life has made us all better people. He will forever be a part of Pixar's DNA. Our hearts go out to his wife Laurene and their children during this incredibly difficult time."
— John Lasseter, Chief Creative Officer, and Ed Catmull, President, Walt Disney and Pixar Animation Studios

"The world has lost a visionary. And there may be no greater tribute to Steve's success than the fact that much of the world learned of his passing on a device he invented. Michelle and I send our thoughts and prayers to Steve's wife Laurene, his family, and all those who loved him."
— President Barack Obama

"Steve Jobs was an iconic entrepreneur and businessman whose impact on technology was felt beyond Silicon Valley. He will be remembered for the innovation he brought to market and the inspiration he brought to the world."
— Meg Whitman, President and CEO, HP

"Steve was my hero growing up. He not only gave me a lot of personal advice and encouragement, he showed all of us how innovation can change lives.I will miss him dearly, as will the world."
— Jerry Yang

"Steve was such an 'original,' with a thoroughly creative, imaginative mind that defined an era. Despite all he accomplished, it feels like he was just getting started. With his passing the world has lost a rare original, Disney has lost a member of our family, and I have lost a great friend."
— Bob Iger, CEO of Disney

"I want to express my deepest condolences at the passing of Steve Jobs, one of the founders of our industry and a true visionary. My heart goes out to his family, everyone at Apple and everyone who has been touched by his work."
— Steve Ballmer

"Heaven got a major upgrade today. God blessed us with you and we are so thankful for your vision and your passion. You really did change the world. We miss you already."
— Chris Calloway, Wired reader

"So much creativity and connection has been (and will continue to be) facilitated by his genius. I am touched and inspired by his life."
— Kai Harris Panym, Wired reader

"He seems to have squeezed every nuance of his life experience into Apple's creations and his life is a testament to the power of the human spirit to create here on this earth. We must all take direction from the lessons of his life, to live fearlessly and to create without constraint."
— Caroline Sexton, Wired reader

Steve Jobs, mon ami...

C'est grâce au Cream Soda Computer (première sorte d'ordinateur) que j'ai rencontré Steve Jobs au début des années 1970. J'avais quatre ans de plus que lui, si bien qu'on ne se fréquentait pas au lycée. Steve était plus de l'âge de mon ami Bill Fernandez. Un jour, celui-ci m'a dit : "Hé, je connais un type que tu devrais rencontrer. Il s'appelle Steve aussi. Il adore les blagues et l'électronique, comme toi."

Il l'a donc invité chez lui. On est simplement restés pendant des heures, assis sur le trottoir devant la maison de Bill à échanger des récits de guerre, les farces qu'on avait faites, mais aussi les expériences électroniques qu'on avait menées. On avait tellement de choses en commun. En général, j'avais du mal à expliquer les petits dessins d'ordinateurs que je faisais, mais Steve a compris le truc tout de suite. Je l'aimais bien. Il était du genre maigrichon, mais plein d'énergie.

Steve est venu dans le garage pour examiner l'ordinateur pendant qu'on lui expliquait son fonctionnement. Je voyais bien qu'il était impressionné. En construisant un ordinateur de A à Z, on avait prouvé qu'il serait bientôt possible de posséder un ordinateur dans un petit espace. Steve et moi sommes vite devenus très proches, même s'il était encore au lycée et vivait un peu plus loin, à Los Altos, à quelques kilomètres de Sunnyvale. Bill avait raison : Steve et moi avions plein de choses en commun. On discutait d'électronique, de musique et aussi des blagues que nous avions faites. On a même fini par en faire quelques-unes ensemble. Ni Steve ni moi n'avons jamais oublié notre première rencontre. Par la suite, on devait devenir vraiment liés l'un à l'autre. Liés pour toujours. Mon but depuis le lycée était d'avoir un ordinateur à moi, programmable, dans un langage que j'avais imaginé être le FORTRAN.

Pour moi, le début de la révolution informatique, celle qui a changé nos vies à tous, se situe à une date précise : celle de la toute première réunion d'un petit groupe de types bizarres, le Homebrew Computer Club, en mars 1975. Ses membres étaient fascinés par la technologie et ses applications. On se réunissait dans le garage d'un collègue au chômage, Gordon French. Cette réunion a été une telle source d'inspiration que j'ai aussitôt commencé à dessiner les plans d'un ordinateur qui serait plus tard connu sous le nom d'Apple I. J'ai montré mon petit projet à Steve Jobs, qui était venu une ou deux fois avec moi au Homebrew Computer Club. Il n'arrêtait pas de me demander si je pouvais assembler un ordinateur utilisable en partage de temps, comme les mini-ordinateurs qu'utilisait une entreprise locale appelée Call Computer. L'année précédente, Steve et moi avions vendu mon terminal Arpanet (l'ancêtre d'Internet) à cette entreprise, en lui donnant le droit d'en construire d'autres et de les commercialiser. "Bien sûr, ai-je dit à Steve. Je pense que c'est possible, mais ce n'est pas pour tout de suite."

Ensuite, Steve m'a demandé s'il était un jour envisageable d'ajouter un disque comme mémoire de masse. Encore une fois, j'ai répondu : "Oui, un jour." Tout cela me paraissait très lointain. Quelques jours après que j'eus fait fonctionner mes DRAM (barres de mémoire d'ordinateur) de chez AMI, Steve m'a appelé au travail pour savoir si j'avais envisagé d'utiliser des DRAM de chez Intel au lieu de celles d'AMI. "Oh, les Intel sont meilleures, mais je n'ai pas les moyens."

Après quelques coups de fil, Steve a obtenu des DRAM gratuites chez Intel. Un vrai miracle commercial. C'était incroyable, étant donné leur prix et leur rareté, à l'époque. Steve était comme ça. Il savait parler aux commerciaux. Moi, j'en aurais été incapable. J'étais trop timide. J'étais très content, parce que mon ordinateur avait déjà l'air plus petit. Pour le faire fonctionner avec les DRAM Intel, je devais rajouter quelques composants, mais ces derniers étaient moins volumineux que ceux d'AMI. En novembre 1975, Steve avait assisté à quelques réunions du Homebrew Computer Club avec moi. C'est alors qu'il m'a fait remarquer quelque chose : selon lui, les membres du club à qui je distribuais mes fiches techniques n'avaient ni le temps ni les compétences pour assembler l'ordinateur décrit sur papier. "Pourquoi ne pas construire nous-mêmes les cartes à imprimer pour les leur vendre", a-t-il alors proposé. Son idée était de fabriquer ces cartes pour 20 dollars et de les revendre 40 dollars. Ce serait une bonne affaire, d'autant que la plupart des membres du club pouvaient obtenir des composants pour trois fois rien à leur travail.

Honnêtement, je ne voyais pas comment on rentrait dans nos frais. J'avais calculé qu'au moins 1 000 dollars seraient nécessaires pour faire imprimer les cartes par une société, ce qui signifiait qu'il faudrait ensuite vendre 50 circuits à 40 dollars. Selon moi, il n'y avait pas cinquante personnes au club prêtes à en acheter un. Steve a cependant su trouver l'argument convaincant. Nous étions dans sa voiture et je m'en souviens encore comme si c'était hier : "Tu sais, même si on perd de l'argent, on aura notre société. Pour une fois dans notre vie, on aura une société."

L'idée était dingue. Les deux meilleurs amis au monde qui montent une entreprise ensemble. J'étais prêt à relever le défi. Au début de 1976, on avait vendu environ cent cinquante ordinateurs. On parcourait la Californie en voiture, de boutique en boutique, à la recherche de revendeurs pour l'Apple I. On a réussi à en placer quelques-uns de cette façon.

Je n'ai jamais eu le courage de m'adresser aux fabricants de circuits imprimés pour obtenir des échantillons gratuits, car c'était très cher à l'époque. Un an plus tard, j'ai rencontré Steve Jobs qui, lui, avait l'audace d'appeler les commerciaux pour leur demander des circuits gratuits. Jamais je n'aurais pu faire une chose pareille. Nos personnalités respectives, l'une introvertie, moi, l'autre extravertie, ont été un véritable atout. Ce que l'un trouvait difficile, l'autre l'accomplissait souvent sans aucun problème. L'histoire regorge de ce genre de complémentarité.

Le célèbre discours de Steve Jobs à Stanford

La crise financière mondiale de 2011 a-t-elle commencé ?

Où que l’on regarde, les feux avant-coureurs d’une prochaine crise financière s’allument. Elle commencera sur l’Atlantique, mais cette fois, elle devrait être contagieuse dans le Pacifique. Elle pourrait être pire que celle de 2007-2008.

Je ne pose pas cette question à la légère. L’Occident a vécu au-dessus de ses moyens et le tsunami commence à prendre de l’ampleur aux Etats-Unis et en Europe. Cette fois, il touchera au cœur les finances publiques.

Tandis que les étudiants britanniques manifestent pour leur minerval, les Français manifestent pour leur retraite, et les Irlandais et les Portugais sont dans la rue contre l’austérité, ce n’est pas moins qu’une course contre la montre qui est engagée. Il n’y aura pas moyen d’éviter une crise : il faut à tout prix cependant mettre sous contrôle le risque d’emballement et tenter de la maitriser. Le drame est que des deux côtés de l’Atlantique, la crise fait apparaitre une réalité difficile à maitriser : le dysfonctionnement politique.

Les Etats-Unis ont un système politique qui est enrayé depuis des années, et les élections de novembre mettent autant les démocrates que les républicains au pied du mur. Il n’y a plus moyen de prendre quelque mesure que ce soit sans qu’elle fasse l’objet d’un bras de fer où les républicains forcent leur chemin à la Chambre et les démocrates verrouillent le Sénat. Dans ce contexte le Président Obama et la Maison Blanche ont peu de marges de manœuvre. Les rapports qui viennent de sortir et qui émanent d’autorités indiscutables des deux partis politiques nous rappellent à la réalité. Ils pointent vers des mesures spécifiques, mais la réalité est sinistre : le budget fédéral est à 80% affecté à l’éducation, la sante et aux dépenses militaires. Ces postes, considérés comme incompressibles, vont devoir être réduits. Inutile de dire que les démocrates ne veulent pas toucher à la sante et à l’éducation et les républicains ne veulent pas toucher aux dépenses militaires.

Le déficit budgétaire américain est insoutenable, et à la moindre hausse des taux d’intérêt, l’effet boule de neige risque de provoquer une croissance insoutenable de l’endettement. Avec une Federal Reserve dépassée par les évènements, il ne faut pas compter sur la discipline américaine. La hausse des taux ne pourra être contrôlée par la banque centrale : elle proviendra de la prime de risque exigée par les investisseurs pour souscrire à des obligations de l’Etat américain. Elle a déjà augmenté.

Tous les groupes d’intérêt tentent d’empêcher que ce soit dans leur domaine que les coupes sombres soient effectuées. Le résultat est ni plus ni moins qu’un blocage du processus de décision politique à un moment où nous sommes les plus en danger et où l’action devrait être décisive et rapide.

En Europe, le risque de contagion se heurte à une Eurozone qui, ayant sous-estimé la gravité des endettements nationaux, n’a pas les moyens de soutenir les déficits budgétaires de certains de ses Etats Membres. D’ores et déjà, il est évident que la Grèce, le Portugal, l’Espagne et l’Irlande ne seront pas en mesure de contribuer au fonds de 750 milliards d’euros mis en place au plus chaud de la crise grecque. Si l’Europe ne crée pas son Fonds Monétaire propre ayant l’autorité nécessaire pour contrôler les finances publiques de ses membres nous allons a la catastrophe. Or l’utilisation d’interventions musclées et conditionnelles à des mesures de correction ont été spécifiquement refusées par Paris et Berlin. Ce qui inquiète les marchés c’est une Europe qui semble est vouée à un processus d’intervention et de décision qui est toujours trop peu et trop tard.

L’Europe doit se doter d’un état-major de crise qui siège en permanence dès maintenant. Je sais...je nage dans l’utopie. Finis les sommets européens et les colères présidentielles. Oubliez la Commission qui n’a aucune connaissance de ces problèmes. Mettons-y des spécialistes des marchés, des finances publiques et des banques centrales, et pas trop d’économistes ou de juristes. La décision sera politique en fin de compte, mais les mesures devront être conçues sur base d’une analyse rigoureuse des faits.

En cas de crise de cette dette publique, le fonds Européen ne suffira pas et toute l’Europe sera entrainée dans un scenario que manifestement les fameux « stress tests » européens n’ont pas envisagé: l’équivalent d’une faillite de certains Etats, à savoir une restructuration de la dette qui atteindra au premier chef les grandes banques européennes. Pour votre information, ces 750 milliards d’euros n’existent que sur papier. Le maximum mobilisable est de 310 milliards, après quoi de nouvelles décisions politiques sont nécessaires. Les 85 milliards de l’Irlande seront prélevés sur cette tranche. On a bien évidemment passé ces aspects « techniques » sous silence.

La perception d’un risque de contagion s’installe : le Moyen-Orient, les Etats-Unis et l’Asie vont être tentés de limiter leur détention d’obligations publiques européennes des pays considérés comme menacés. En dehors des « quatre » en difficultés, la liste des suivants comprend l’Italie et la France ainsi que plusieurs pays de moindre taille. C’est notamment le cas de la Belgique qui continue de manière suicidaire à se préoccuper de ses problèmes communautaires. Seule l’Allemagne, les Pays-Bas et la Scandinavie échappent à cette vague de méfiance, mais il ne faudra pas compter sur Berlin pour sauver l’Euro sans une prise de mesures de restructuration drastiques.

Cette fois, l’Asie se trouvera entrainée. Tout d’abord, l’endettement du Japon est un des plus importants du monde. De plus, les banques centrales asiatiques sont les plus gros détenteurs de dette publique européenne et américaine et verront leurs réserves perdre de la valeur et leurs devises fragilisées. La perspective d’un monde où les créanciers des Etats (à savoir l’Asie et le Moyen Orient) dicteront la loi au Fonds Monétaire International ou bloqueront les interventions vers l’Europe a de quoi effrayer.

L’enrayage des processus politiques des deux côtés de l’Atlantique rend la perspective de la crise d’autant plus probable. Or, c’est là que l’action doit se situer. C’est malheureusement ce mécanisme-là qui est bloqué. Quant à l’ « austérité jusqu’en 2012 » annoncée au Parlement français par le Premier Ministre, elle tient compte de la politique locale, mais croyez-moi, le monde entier se fout pas mal des élections de 2012. Tant en France qu’aux Etats-Unis, elles se dérouleront dans un climat de crise avancée. Ce sera tout sauf « business as usual.

La démocratie est en danger, et notre système social avec elle. Une remise en ordre comprendra une restructuration d’au moins cinq ans. A nous de décider si nous allons la mener ou si elle nous sera imposée.

Michael Moore: Occupy Wall Street will only get bigger

Occupation Blues !