lundi 5 mai 2014

France Télévisions au bord du "burn out", selon un rapport d'experts


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Climat de tension, dépressions à tous les étages, tentatives de suicides chez certains salariés: un volumineux rapport, réalisé à la demande des syndicats par le cabinet d'expertise RH Emergences, dresse un constat alarmant de l'état de santé, physique et morale, de l'entreprise. 

France Télévisions au bord du "burn out", selon un rapport d'experts
Cinq mois d'enquêtes et des dizaines d'auditions en interne: ce rapport d'expertise est plus qu'un simple signal d'alarme.
afp.com/Jean Ayissi
[Exclusif] L'entreprise France Télévisions est-elle au bord du "burn out"? Et le plan de départs volontaires décidé par sa direction est-il la goutte d'eau qui risque de faire déborder le vase et mettre le feu à l'entreprise ?
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Rédigé à la demande du Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail de France Télés, (le CHSCT), et remis en mars dernier aux syndicats et à la direction, un volumineux rapport d'expertise, que nous nous sommes procurés, sur les conséquences de ce projet de réorganisation, a été réalisé courant mars par un cabinet d'audit indépendant,Emergences. Et ses constats et conclusions, concernant l'état moral et de santé de l'entreprise, sont, au-delà même de ce plan de restructuration, tout simplement alarmants.
"Force est de constater qu'il y a unanimité des agents de France Télévisions sur la mauvaise ambiance qui règne partout dans l'entreprise (....)", peut-on lire. "Les agents sont en attente de réponses à leurs questions que ce soit sur leur situation professionnelle, sur l'avenir de leur métier ou sur les choix stratégiques de l'entreprise. Cela engendre une perte de confiance vis à vis de la direction, une insécurité et l'incapacité de s'engager dans un projet fédérateur, mobilisant les énergies et les compétences. Les nombreux entretiens menés nous permettent de pointer de nombreux facteurs de risques réunis chez France Télévisions. Ils nous amènent à poser le constat d'une dégradation actuelle des conditions de travail. (...) Toutes ces situations qui sont susceptible d' 'abimer' le sens que les salariés donnent à leur travail comportent alors un risque pour les conditions de travail des salariés et leur santé".
Au fil des pages, ce rapport pointe tout le mal être d'une entreprise déboussolée, désorientée et en proie à de nombreuses et graves tensions en interne, susceptibles de mettre en danger l'équilibre et la santé d'un très grand nombre de ses salariés, indique le texte, témoignages à l'appui.
Ainsi, peut-on lire : "Les rapports de la médecine du Travail évoquent de manière récurrente sur l'ensemble des sites et ce depuis des années: des difficultés des salariés à trouver leur place dans les réorganisations successives, des relations de travail conflictuelles, des missions pas toujours bien définies, un manque de communication et de transversalité, des surcharges de travail générant des souffrances psychologiques, un sentiment d'iniquité et un manque de reconnaissance, des situations de très mauvaise santé aggravées par des facteurs liés à l'organisation du travail et à la planification (....)
Peut-on parler d'un syndrome France Télécom, alors que les auditeurs tirent la sonnette d'alarme, en évoquant certains cas de salariés victimes de graves problèmes de santé, d'autres, ou d'autres ayant tenté de mettre fin à leurs jours? "Tous ces éléments contribuant à une ambiance dégradée ont d'ores et déjà un impact sur la santé des collaborateurs. Certains CHSCT ont demandé des expertises sur des risques graves concernant la santé (...) Les services de santé au travail indiquent dans leurs différents rapports annuels des situations d'arrêt de longue durée, ainsi que des AVC, que certains représentants du personnel n'hésitent pas à relier à des 'pressions, des mauvais traitements ou des conditions de travail stressantes avant leurs arrêts-maladies'. Les collaborateurs rencontrés confirment ce sentiment et font le parallèle de manière quasi-systématique entre les conditions de travail et les problèmes de santé rencontrés par eux-mêmes ou leurs collègues et notamment les AVC dont le stress est reconnu comme l'un des 10 facteurs de risques aggravant"
Tous les entretiens destinés à éclairer cette étude ont été réalisés au mois d'octobre 2013. Emergence rappelle qu'au 31 juillet 2013, France Télévisions comptait un effectif permanent de 9086,86, dont 6138 personnels techniques et administratifs, cadres et non cadres et 2706 journalistes. Auxquels s'ajoutent un effectif non permanent de 1571 personnes (cachetiers, pigistes, intermittents, Contrats à durée déterminée, contrats de professionnalisation. Autant dire, une poudrière à l'heure où l'entreprise s'interroge sur le nom de celle ou de celui qui succèdera à Rémy Pflimlin à l'été 2015.
Parmi les nombreuses raisons d'inquiétude et de mal être au sein de la maison, figurent les "placardés". Ainsi, lit-on, encore : "La question des placards a également été très souvent invoquée dès les premiers entretiens pour évoquer le fort sentiment d'injustice de la part des collaborateurs impactés en faisant référence à de nombreuses situations où des personnes étaient "placardisés", ce terme évoquant dans ce sens des personnes payées à ne rien faire ou tout du moins pas grand-chose et qui bénéficiaient de cette situation de par des relations proches avec des personnes influentes (...) De nombreuses personnes mentionnent en entretien une dégradation des relations humaines, des tensions, des accrochages entre salariés, parfois des échanges d'insultes. Une défiance vis-à-vis du management est signalée par endroit, des cas de suicides, des problèmes de santé grave sont directement mis en lien avec des conditions de travail dégradées. Des CHSCT mandatent des psychologues et des audits sur le thème de la souffrance au travail ".
Ce rapport s'achève sur une suite de propositions destinées à retisser un lien entre la direction de France Télés et ses salariés: une urgence pour le cabinet Emergences. La première consiste à "définir et mettre en oeuvre une conduite du projet, participative et collective"
A bientôt un an de la fin du mandat du PDG de France Télévisions, cet objectif semble, compte tenu du constat dressé ci-dessus, bien illusoire et peine perdue.

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